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文昌实行“12348”公共法律服务热线值班制度
时间:2021-11-24

  自从2020年6月文昌市司法局设置“12348”公共法律服务热线坐席以来,文昌市司法局安排专门的律师在工作日坐班接听电话,解答群众的法律求助,邢孔禹就是其中一位律师。他告诉记者,每天接听的电话来自不同市县,事情繁杂,大部分都是群众在生活中遇到了纠纷矛盾,打来电话前来寻求帮助。在不能见面的前提下,他都会尽可能详尽的询问当事人基本事实和意见,利用自身所学给出最切合实际、最有效的解决方案,帮助广大群众保障基本权益。

  据了解,文昌坐席建立热线运行管理、热线服务流程、热线值班纪律、热线服务规范用语和服务禁语等制度,对热线来电做到热情接听、用语规范,采取来电必接、未接回访、不满意再访、定期通报等多项举措,不断提升“12348”文昌坐席的接通率和满意率。自2020年6月设置至今,“12348”文昌坐席共解答群众法律疑惑6087人次,深受群众好评。

  文昌市司法局法律援助室负责人吴春琴:“‘12348’热线主要是为广大群众提供法律咨询的方便,同时也可以防止矛盾激化。我们在给他法律咨询解答的时候,也普及了法律知识的宣传,这样能很好地维护当事人的合法权益,也可以保证司法公正。”(来源:文昌市融媒体中心)

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